Gestione Reclami
Eco Trade, ascolta i propri Clienti e accoglie con favore tutti i suggerimenti e le segnalazioni che questi vorranno farle, puntando sempre alla promozione di nuove azioni volte al miglioramento del servizio erogato, individuando eventuali azioni correttive o preventive rispetto a criticità riscontrate.
Come presentare un reclamo?
Puoi utilizzare l’apposito modulo, scaricabile al seguente link
Dove inviare il modulo?
Il modulo può essere inviato ad uno dei seguenti indirizzi:
- tramite posta all’indirizzo Eco Trade Srl, zona Ind.Le Rigutino Ovest n. 253/B, 52100 Arezzo
- tramite fax al numero 0575 1949080
- tramite mail all’indirizzo servizioclienti@ecotrade.bio
- tramite pec all’indirizzo eco.trade@pec.it
In alternativa all’utilizzo del modulo, potrai comunque trasmettere la tua segnalazione ricordandoti però di indicare i seguenti dati:
- Nome e cognome del cliente
- Codice cliente (indicato in bolletta)
- POD e/o PDR (indicato in bolletta)
- Indirizzo di fornitura
- Indirizzo postale, se diverso dall’indirizzo di fornitura, o telematico
- Indicazione del servizio a cui si riferisce il reclamo scritto (elettrico, gas, entrambi)
Come viene gestito il reclamo?
Ricevuto il reclamo e/o segnalazione scritta, Eco Trade provvede a protocollarlo e a registrarlo nonché ad effettuare gli accertamenti dovuti, al fine di predisporre il necessario riscontro al Cliente Finale ed eventuali azioni correttive.
